| [台北訊‧2006年5月18日]3G風潮盛起許多知名企業均投入許多心力於3G產業,不僅僅是因為3G會賺錢,而是3G是未來的趨勢,未來人們的生活也將離不開所有3G的運用。因此金融業者也看到了未來的趨勢,逐漸的投入大量的人力及資源來開闢這塊市場,對於網路運用超前我國三年的韓國早已有成熟的規模。
有鑑於此,多年來用心耕耘網路行銷軟體的CCMedia Group,特意邀請到韓國現代證券資訊企劃小組副總朴善武,來台分享多年來現代證券在經營電子商務的經驗,同時也可以讓內金融業界看看目前韓國已經將資訊平台整合到如何的程度,過往高度需要靠人力來完成的金融業務,如何能讓冰冷的虛擬平台做到人性化的一對一服務。
現代證券資訊計畫小組副總朴善武表示,一般人提到虛擬通路都會想到網路,可是目前在韓國虛擬通路的運用已經從網路晉升到手機、PDA、MP3甚至到cable等,其實可利用的平台十分的多。而且虛擬通路所能提供的服務也擺脫過往只能僵硬的完成功能性質的工作,目前現代證券能夠完整的收集訪客的資料,而後針對這些資料提供每個人專屬的服務及資料的提供,如此一對一的服務才能使客戶更有忠誠度。朴副總強調說:「You First一直是現代的理念,所以顧客為專的信念使得他們不斷地投資成本在研究出客戶的需求及專屬的服務。」
會中韓國中央大學金融系教授張慶天,同時也是韓國財政部金融顧問講師表示,電子商務已經歷經過一次的泡沫化這並不代表經過萃練後所存餘下來的公司不會在面臨同樣的問題,在經營模式上還是有其要注意及重視的地方。張教授針對這些概況提出了他個人的觀察同時也提出了解決方案,這些案例十分值得國內業者注意及學習。
CCMedia Group行銷顧問徐其峰表示,全球寬頻及上網使用率激增,數位行銷佔整體企業行銷比重日益增加,企業從虛擬通路中所得的營收比重也隨之提高。因此業者需要擁有一套網路消費者行為分析及一對一行銷解決方案,才能因應未來龐大商機的需求。未來除了商品本身的優勢以外,質感的強調會是市場的趨勢,然而如何將微區隔做好,客戶資料的掌握及分析會是十分大的關鍵。
徐顧問也特別強調說,國內電子商務市場由於寬頻3G及可攜式硬體平台需求的帶動下,電子商務將大輻成長且朝韓國模式邁進;從2005年來3G通訊的發展趨勢看來,人類生活在網路上所花費的時間將會逐年增高。因此,無論公司歸屬何種產業,建構一個有效率、高投資報酬率(ROI)的線上行銷平台是未來行銷的重要利器。無論是網路行銷效益及線上消費者行為分析,甚至是跨平台之一對一行銷提供在未來的重要性都是不可言喻。
現代證券成立於1962年,目前在紐約、倫敦、香港、東京、新加坡均有設立分公司是屬於全球佈局的金融公司。面對不同的市場及文化如何能有效掌握住所有的客戶資料及來源,同時能有效的利用資訊平台去做到有效行銷,一直以來是現代證券努力的方向。在它們企業精神當中「We always think you are the first」客戶優先的概念不僅在服務上提供完整的服務,對於客戶的需求現代證券也是站在客戶立場為思考點去規劃他們的服務內容,所以現代證券投入了十分龐大的人力及資源,不斷地開利用新的科技技術精確的掌握住客戶的資訊,有效且確實的分析出客戶的需求及動態,同時更進一步的藉由各種資訊平台主動的做行銷出擊,所以現代證券在Home trending system部分有相當的研究,同時也可以說使用的十分純熟,無論是在國內正在熱門的3G手機的部份,甚至到PDA、notebook….等都有相當成熟的行銷模式。
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