網路世界的巨大潛力

銷售通路的爭霸戰已從實體商店延燒至網站上,無論是平民商品、或者是時尚感十足的商品,都陸續攻占網路世界,甚至撼動了一些靠著網路興起的「新貴企業」地位。法國知名精品迪奧(Dior),其首席執行長悉尼.托來達諾(Sidney Toledano)面對媒體時曾指出,迪奧線上專賣店的銷售規模已與一般實體專賣店相當,未來甚至有機會挑戰個別旗艦店的銷售。「它擁有巨大潛力!」托來達諾對線上銷售平台的評論非常簡單。

消費者的購買行為,通常是從感官的接觸為出發點,但唯有體驗,會讓消費者深深理解並轉成記憶,若您的網站能讓訪客擁有好的經驗,這樣正向的記憶將提高訪客忠誠度,成為您成功經營網站的關鍵。

架設一個網站

為了建構一個完善的網站,企畫並建構網站時有諸多重點與程序,包括:

1.規劃訂定網站策略
2.網站架構與內容規劃
3.網站文案編輯企畫
4.網頁美工設計
5.搜尋引擎行銷規劃與執行
6.網站績效分析


好的架構規劃必須能制訂適切的策略、以及有效整合企業資源,在規劃與系統架構層次相關事務的同時,評估可能的風險與成本,並有效運用有限的人力、物力資源達成系統層次的需求。

檢視您的網站架構

一個好的點子,也必須要有上線測試的機會,才能進一步分析績效,瞭解網站設計的優缺點,持續改善以提升網站成效。

對一個網站而言,網站的架構及網頁內容配置尤其重要,企業希望可以讓訪客取得最符合需求的資訊與服務,吸引到他們的注意,甚至長期造訪網站,為了達到這樣的效果,以及確保網頁內容能吸引顧客,您必須精確掌握網站內容是否提供訪客有價值的資訊,因此網站架構分析(Website Structure)就顯得意義非凡。

基本的網站架構分析,以現有的實體架構為主,可以看出不同類型的網頁被訪客瀏覽與使用的情況,精確得知現行的網站架構是不是符合訪客需求,並觀察出您網站架構的優缺點,有效檢視網站運作情形;除了一般的熱門網頁與流量的分析之外,某些網路行銷績效分析系統,能以您現有的網站架構為測量基礎,提供更靈活並深入的分析,得知網站中每一個流程架構是否適得其所。 維持顧客忠誠度是經營者的一大考驗,這也將決定經營成敗,所以為了想要使瀏覽者再來,提供使用者有價值之資訊是必要的,因為這些資訊對他們有用,能讓他們產生滿足感。不少經營者透過網路行銷績效分析系統,直接了解消費者的需求,再利用公司本身的資源去獲取相關資訊,提供消費者有效的內容。

無限放大網站價值

當網站穩定運作時,經營者常會產生疑問,為什麼穩定經營的網站遲遲無法提升流量或績效?當經營出現瓶頸,請嘗試跳脫實體結構的枷鎖,也許能發現提升網站績效的解決方案。

網路上的訪客多變,瞬息萬變的網路資訊牽動著訪客的瀏覽習慣,因此,網路經營者也必須隨著時代的脈動前進,不定期更新、變動網站內容資訊及架構,隨時隨地掌握並迎合訪客喜好,才能有效提升網站績效;然而,此時網路行銷人員不應受限於網路實體架構,而應嘗試依照本身的邏輯為分析依據,重新定義具分析意義的網站類別,以不同的觀點收集訪客的使用行為資訊,進一步調整網站分類與內容,達到訪客的需求,甚至超越訪客期待,有效刺激訪客再次造訪與深度瀏覽。

某些網路行銷績效分析系統,能提供您虛擬架構分析報表,以行銷觀點出發,滿足多元邏輯的分析需求;大膽假設、小心求證,經過不同角度的交叉分析,推論出最訪客瀏覽習慣的網站架構。給予您量身訂作的分析邏輯,協助您成功經營網站。

如今,許多企業已經看上網站的龐大商機,網站的建置也逐漸成為各大企業重視的一環;利用網站為企業創造無限價值,並不是一蹴可幾的,也因此必須在不斷的修正與調整當中,找到網頁內容的最佳化配置,才能進一步打破網站經營停滯不前的僵局。

感謝您撥冗閱讀本篇文章,在下一期CCMedia e-Insights的焦點文章中,我們將繼續探討另一個新的有趣主題,敬請期待!





科技始終來自於人性

專訪 凌網科技股份有限公司 / 副總經理 許仁榮



過去20幾年來,台灣政府努力追求經濟發展,資訊產業因政府資源大力投入和業者的努力而快速起飛;最近出爐的世界經濟論壇WEF研究評比成果,台灣的「整體網路整備度指標(NRI:Networked Readiness Index)」在世界115個國家當中排名第7,較去年的第15名進步8名,今年台灣的表現,是WEF自2001年評比以來最好的一次,顯見台灣推動資訊化社會的成效顯著。

資訊科技可以改善與提昇生活品質和生產力。資訊產業的主體是供應商(Vendor),也是市場商機的尋求者;然資訊社會的主體是使用者(User),也是資訊軟體與硬體的需求者,資訊產業與資訊社會這兩股分別為「推」與「拉」的力量,其實是一體之兩面,相輔相成。

近年來全球各經濟體面臨產業結構轉變,一向擅長資訊硬體製造的台灣,也因中國大陸低廉的勞力成本,逐漸失去競爭的利基,但這也是每一個國家在提升產業結構的過程當中,都會面臨的問題,該如何在轉變中提升國家競爭力?綜觀未來趨勢,具備高EQ(Emotion Quality)才是成功的關鍵,換句話說,在產品的開發上,必須完全的滿足顧客需求,以及理解顧客為何有這些需求的原因,這樣才能研發出符合消費者需求的產品。這個趨勢,事實上也是全世界各個經濟體都面臨的產業結構轉變,並不僅僅是台灣才面臨產業結構必須調整的問題而已。

資訊服務業,顧名思義,就是把資訊科技帶進服務業,提供各式各樣的資訊、系統或軟體的需求與服務,以帶動資訊產業和資訊社會的發展。『凌網科技』就是這類產業的代表,成立於1998年6月,正值台灣網路產業起步時期,凌網致力於網際軟體相關技術的研發及服務,追求資訊科技的深化應用,為國內首屈一指Web System Solution及消費金融系統的技術提供者,也擁有目前台灣知識管理、電子商務及網路金融市場上最核心的技術。更透過市場策略規劃、異業聯盟、技術支援等整合模式,扮演著相當稱職的角色。

整合應用現有的資訊技術以創新產品和服務,以及人力資源中的創新能力與企業精神,會比不斷地尋求前瞻技術來得更有經濟效益。凌網科技資訊系統事業處副總許仁榮先生,特別提到整合資源的重要性:「販售商品,不應僅將焦點放在價格上,而應著重其中的價值與服務;就技術層面而言,若擁有充足的技術資源,加上客製化的產品服務,有效運用各方資源,當然能提升顧客滿意度,進一步獲取效益。」因此,凌網科技所推出的產品,早已跳脫技術層面的藩籬,以『完善的服務』包裝資訊技術,以量身訂做的產品吸引顧客,創造其經濟價值。

整合應用現有的資訊技術以創新產品和服務,以及人力資源中的創新能力與企業精神,會比不斷地尋求前瞻技術來得更有經濟效益。凌網科技資訊系統事業處副總許仁榮先生,特別提到整合資源的重要性:「販售商品,不應僅將焦點放在價格上,而應著重其中的價值與服務;就技術層面而言,若擁有充足的技術資源,加上客製化的產品服務,有效運用各方資源,當然能提升顧客滿意度,進一步獲取效益。」因此,凌網科技所推出的產品,早已跳脫技術層面的藩籬,以『完善的服務』包裝資訊技術,以量身訂做的產品吸引顧客,創造其經濟價值。

軟體即服務(Software as a Service),為了達到這個目標,技術應用的深度必須被提昇與加強,凌網科技決定與Web Analytics廠商合作,提供最佳化服務;許副總也談到與CCMedia的資源整合,他認為:「對顧客而言,資訊服務的準則有三-功能強大、操作容易、貼心服務;另外,就技術的開發與整合而言,唯有對技術的掌握度高、以及強大的技術支援,才有辦法達成客戶所有的需求。」因此,凌網科技決定與本土廠商合作,不受時間、空間、語言的限制,進行最好的溝通,進而獲取最大的技術支援,共同提供顧客完整解決方案,創造產業合作間的最大價值。
以人為本,以技術為核心,以客戶為導向」是凌網科技的成功之道,憑著專案導入的過程當中,不斷研發自身核心技術,提升服務內容,網路行銷績效分析系統WebNibbler,也加入他們的行列,提供訪客行為分析服務。許副總特別說明:凌網與CCMedia的合作,以網站建置的部分為主,尤其是以政府入口網站為主;政府是非營利的組織,與一般電子商務網站不同,他們尤其需要一套良好的網路經營績效分析系統,協助瞭解訪客的使用狀況,進而達到便民服務的目標;且政府的專案,必須以最低的成本達到最大的效益。然而,凌網與CCMedia的合作,就是他們最好的選擇,我們為了讓客戶更好,協助安裝並應用網路行銷績效分析系統,除了建置網站之外,進一步提供考核機制,與客戶一同提升網站經營績效。       

Marketspace顧問公司創辦人Jeffrey F. Rayport,以他多年提供企業諮詢服務以及觀察企業生命週期的經驗,認為成功的企業必然擁有成功的產品。但是成功的產品,卻是必須根植於完全的滿足顧客需求,以及理解顧客為何有這些需求的原因,才能研發出符合消費者需求的產品,決定了顧客對於品牌忠誠度的重要關鍵。許副總提到:二次訂單,是服務滿意度的重要指標;凌網前端的網站建置,加上後端的網路行銷績效分析,進一步提供顧問服務,凌網、CCMedia、以及客戶三方合作的專案內容,不但能提升網站價值,也為企業提供最大效益。

大型化和國際化是企業最終目標,也是資訊服務業的下一個挑戰,若想要與國際市場接軌,就必須藉合作與合併方式擴大規模和能力,提供完整解決方案,才有機會在國際間佔有一席之地。許副總更補充說明:「資訊服務業除了走向國際之外,也應持續研發個人化服務,成為資訊產業的明日之星。」 資訊服務產業是未來的趨勢。凌網堅持找對的人上車、不斷累積核心競爭力、專注於能持續創造利潤之核心事業、並審慎選擇發展機會,相信未來,凌網將代表台灣資訊服務產業,邁向國際,再創台灣奇蹟。




Hana Bank

http://www.hanabank.com/

近來網路使用人口快速成長,因而韓國國內的網路銀行逐漸發展。隨著網路迅速地發展,網路銀行新型事業逐漸走向普及化,除了注重先前的網路基礎建構&技術研究之外,開始以滿足顧客為重要指標,進行研究且發展。

眾多顧客不滿足銀行先前所提供的服務內容,顧客開始要求滿足自我的特別服務,若銀行無法因應顧客的需求,表示將陷於競爭弱勢。

Hana Bank營運者早已預料到,網路銀行的競爭優勢是由顧客決定,因此開始以顧客導向的營運模式而提供線上服務。因而滿足網路銀行使用者的需求&了解其原因,建置Hana Bank之系統,因而提升經營面的競爭力。

Hana Bank導入WebNibbler的目的

  • 以顧客為重的Data累積與傾向分析
    以行銷之觀點,分析線上顧客資料,以Web為基礎累積即時性的顧客資訊,因而產生標準化的分析報表。

  • Web 使用者關係管理之 Closed Loop化
    以Event 為基礎的Campaign管理,即時性的個人化作業結果分析,透過Feed Back持續改善。

  • 執行 One 2 One 行銷
    依顧客連接Site之傾向,即時執行個人化之作業(提供推薦商品&服務之訊息)。引導匿名顧客加入會員,建立會員顧客之顧客化等之轉換策略。引導顧客再訪,重複購買Royalty增加。

Hana Bank導入WebNibbler的成效


(1)藉由高度個人化服務證明優秀:

提供個人化的銀行相關資料與業務相關資料以及各種financial tech資料(公司相關資訊、商品相關資訊、financial tech相關資訊),Hana bank 除了商品相關資訊外,還有證卷、不動產、保險等,多種financial tech相關資訊以顧客喜好度及習性別提供個人化service,且透過迅速的update來維持資料為最新訊息。


(2)Hana Bank網站分析等級為 AAA:

線上顧客分析及高度化之行銷效果分析、個人化行銷系統之Upgrade,HanaBank 於『提供資訊』與 『使用便利性』之部分,各獲得第一,另外於整體web site等級上被評價為AAA(2003年 4次評價, Stockpia)。


(3)有效管理線上客戶:

加強與顧客之間的關係,並針對其喜好,提供具有高可能性購買之商品,進一步建議與推薦。


HANA BANK於1959成立,擁有超過500家分行,是韓國國內排行第三的銀行。在2004年更與中國工商銀行合作,成立青島國際銀行,他們不斷學習進步,並預料到網路生活對於世界的影響力,便致力於精緻並多樣化的商品,希望提供高度客製化的服務,因而提升競爭力。 HANA BANK期許自己能站上世界的舞台,成為世界前100大銀行,給予客戶最全面化的服務。

 
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