交互式行銷的電子郵件
發出電子郵件就自然會有網友幫你轉寄嗎？抱持這樣的想法可能太過一廂情願了點，行銷人員不妨仔細檢視公司的行銷郵件，將心比心來看看自己收到同樣的信件是否樂意轉寄，因而達到病毒式行銷的理想？
雖然電子郵件行銷成本低、傳遞迅速，但很多公司會寄送未經客戶許可的商業電子郵件，這就叫做『垃圾郵件』；也因此造成『垃圾郵件過濾器』的形成，試圖偵測並過濾這些為數眾多的廣告信件，簡單地說，業者沒辦法掌握客戶是否閱讀信件，更不可能藉著信件的寄發，分析獲取效益。
電子郵件的開信率分析，成了銷售者最大的挑戰。『網路行銷績效分析系統』，能有效幫助銷售者，只要透過一些簡單的技術，例如：在郵件當中置入小圖像檔（內含超連結），就能追蹤到那小圖檔所發出的點閱記錄；也就是說，就算客戶不點閱信件裡的連結，一樣可以去計算實際的開信率，更可以進一步推算出實際開信率與實際點閱連結的比率，有效分析電子郵件行銷之效益。
電子郵件延伸效益
當我們能有效掌握消費者的開信率後，下一個問題即是電子郵件行銷活動的ROI。每一封電子郵件都會有不同的目的，也會在不同的時間點發出，如何將客戶轉介至特定的網站瀏覽網頁，進一步記錄並分析這些電子郵件活動的結果，就成了業者階段性的任務；其實，業者只要簡單分類每一個電子郵件活動，設定不同的活動代碼，並且在網頁URL上添加參數，最後，透過『網路行銷績效分析系統』，清楚並有效分辨同一封電子郵件裡不同活動的個別效益，以提升電子郵件的設計層次或者是調整相關的行銷策略，達成網站經營的各個目標。
監控這些行銷活動、吸引用戶點閱電子郵件之餘，更重要的是希望他們能點閱銷售者所準備好的一些流程，銷售者必須檢視自己的電子郵件活動所產出的實質效益及該特定流程（無論是購物車流程或者是電子報訂閱流程）是否達到最佳化，有效掌握各個流程步驟客戶的行為，在最短的時間內解決缺失。
鎖定目標客群
一切準備就緒之後，最重要的就是針對不同客戶群的行銷活動。通常可以把他們分為6類：
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VIP customers: |
這是最重要的客戶群，你們已經有多次成功的交易經驗。 |
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Current customers: |
是您的忠實客戶，在不久前曾有成功交易經驗。 |
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Old customers: |
曾有成功交易經驗，但最近沒有任何交易行為。 |
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Member/Subscribers: |
網站註冊會員，或者訂閱您提供的相關資訊（電子報）。 |
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Potential customers: |
是新客戶，對您的服務有高度的興趣。 |
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General new users: |
一般網際網路使用者。 |
只要針對不同客群設計相關活動，便能有效提升並經營與這些客戶之間的關係，例如：提供重要客戶一些特別的優惠，或者是舉辦特賣會吸引潛在的新訪客造訪，都可以獲取客戶長遠的支持。除此之外，銷售者也必須進一步掌握不同區隔族群的瀏覽行為習性及偏好，針對不同目標客群，給予差異化的行銷活動刺激買氣。
電子郵件內容最佳化
最成功的電子郵件行銷，就是能使網站與電子郵件產生相得益彰的效果。換句話說，他們必須形成相輔相成的關係，也就是說，針對比較不具吸引力的頁面內容，便可運用電子郵件行銷傳播，增加對消費者的刺激與印象，對於本身就極具吸引力的頁面來說，也可以透過電子郵件，定期傳播最新訊息；最佳化的的電子郵件內容，將能大幅提昇網站內容曝光度，並有效增加其造訪率。
電子郵件行銷是一種非常受歡迎的行銷方法，只要能有效進行追蹤分析，必能掌握其效益；將對的內容使用對的方式行銷，並傳遞給對的目標客群，網站行銷績效大幅提昇，就是每一位行銷人員最大的成就。
感謝您撥冗閱讀本篇文章，在下一期CCMedia e-Insights的焦點文章中，我們將繼續探討另一個新的有趣主題，敬請期待！
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