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經過上述例子的說明，不論是哪種類型的網站，成功地轉換訪客在網站上所扮演的角色，都跟其網站的營運收益有著不可分割的關係。為了讓網站管理者能有效提升經營績效，且能容易的找出網站整體的轉換率，及造成轉換率偏高或偏低的癥結點，即時的對症下藥，藉由使用「高階網路訪客行為分析工具」則能為網站管理者輕鬆找出這些問題的答案。
◎提升顧客轉換率的要領
當網站管理者認知到顧客轉換率對於網站整體的重要性之後，接下來就要進一步提升網站上訪客層次的轉換，亦即「把訪客變成顧客」。網站訪客價值的轉換與提升，將是影響整體網站營運績效的重點之一。以下我們將說明提高顧客層次的方法。
(1)吸引以獲得訪客
首先提升訪客層次的第一步就是運用行銷手段來吸引訪客的造訪。網站管理者掌握有多少訪客受到該行銷活動的吸引造訪，獲取訪客的注意力後，就可進一步瞭解這群受到吸引的客群，他們的習性、瀏覽行為、消費行為等，藉由掌握相關的資訊，作為改善網站內容與架構的基礎，也可做為下一步進行市場區隔的依據。
(2)提供滿意的網站服務
當網站能透過特定的行銷手段將訪客吸引造訪，則網站需要開始思考要如何將訪客留下並且誘使訪客能夠再次造訪，也就是將訪客從初訪的訪客轉換為再訪訪客。留住訪客的方式有很多種，通常網站會採取從提供訪客所需的內容及服務的角度切入改善，給他們一個滿意的瀏覽經驗等，這對轉換客戶層次是一個成效不錯的好方法。不過，這並不是光憑您我的直覺或經驗就可以提出正確的改善做法。
真正的關鍵在於---網站經營者是否有辦法取得訪客瀏覽行為、與訪客對內容偏好等相關的資料來輔助判斷，例如:將網站的內容及架構與訪客進行交叉分析，以得知不同區隔的訪客群偏好的內容，甚至若能取得網友瀏覽網頁的點選歷程分析資料，則可瞭解網站上絕大多數的訪客所走的路徑是否符合您的預期…等。許多經營成功的網站就是使用「高階網路訪客行為分析工具」，來獲取這些極有價值的資訊，以利規劃出最佳的改善行動內容。
(3)維繫長期的顧客關係
當我們把訪客吸引進來並成功留住他後，接著網站管理者應該思考的重點就是如何維繫與顧客間的長期關係。如果想要與顧客建立更長遠的關係，一定得設法增加與訪客互動的頻率，也就是針對客群的需求主動提供其當下需要或是未來可能會需要的服務。但是客群需要哪些服務內容？可透過客群觀察，得出訪客的瀏覽消費模式，以消費模式為基礎，推論出訪客的行為模式。根據獲利模式80/20 法則，推估網站80％的利潤是來自於20％的優秀客群，因此網站對於這20％的優秀客群，應建立更深的顧客關係。此時，您可能會提出一個很好的問題---該怎麼找出這群顧客呢？
某些「高階網路訪客行為分析工具」會提供網站管理者一種客製化訪客類型的功能，讓管理者將訪客範圍縮到最小最精確，取得網站上最有貢獻的關鍵客群，再針對這一區隔市場給予其專屬的服務，並定期給予實質的回饋。如某女性購物網站，發現網站上主力的客群是30-35 歲白領階級的女性，由於這群顧客本身在事業上較有成就，工作的時間相對較長，因此網路上的購物對他們來說相對較便利，當網站掌握到這一區隔群的特色及偏好後，可採取相關的因應措施，如主動提供時尚的訊息，並定期給予具吸引力的回饋等，滿足這群訪客的實質需求，進而建立長遠的顧客關係。
◎瞭解網站訪客行為的本質
轉換率有效的關鍵在於「瞭解您網站訪客行為的本質」。在您評估網站轉換率時，若只是把轉換率當成最終結果，那您可能無法窺知整個客戶行為及網站建置內容的全貌。要瞭解網站轉換率數字背後所代表的深層意義，必須進一步去瞭解訪客完成該結果所採取的行動與其背後所隱含的本質為何。因此，若期望能從轉換率結果中得到最多的資訊，則必須進一步分析網站中的網頁及內容所提供給訪客瀏覽後所激發的行動思想、及分析訪客在完成轉換行動的每一個個體行為、轉換狀況及轉換原因，如此得到對轉換率高低的解釋，才具備值得讓您參考的價值。
感謝您撥冗閱讀本篇文章，在下一期CCMedia e-Insights的焦點文章中，我們將繼續探討另一個新的有趣主題，敬請期待!
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